Te resumimos las preguntas más frecuentes relacionadas con la tienda online. Si aún así no respondemos a tus dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente mail…
Preguntas frecuentes
P: ¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?
Desde nuestro departamento de atención al cliente le avisaremos por email y (la agencia de transporte) le enviará el localizador de su paquete y las instrucciones para usarlo.
P: ¿Es posible enviar un pedido a una dirección diferente?
Si, es posible, durante el proceso de compra, se le pedirán los datos de envío,que por defecto, son los que indicó en su ficha de cliente,pero puede modificarlos en cada pedido que realice si lo desea.
P: ¿Si algo me llega en mal estado lo puedo devolver?
Si al llegarle un pedido nota que le llega algo en mal estado, manipulado y en mal estado, nos lo comunica, y procederemos a reponer el artículo o artículos,tan pronto sea posible, dependiendo siempre de la disponibilidad de nuestro almacén.
P: ¿Realizan envíos fuera de España?
Enviamos sólo a Península y Baleares.
P: ¿Qué formas de pago disponen?
Disponemos de pago con tarjeta de crédito, IUPAY y Paypal.
P: ¿Si compro algo que no me satisface puedo devolverlo?
Efectivamente, si no le satisface, dispone de hasta 14 días para devolver un producto,desde que lo recibe. En éste caso se le devolverán los portes de entrega,siempre que coincidan con la tarifa más baja de la forma habitual de envío. Recuerde que hay productos que por su naturaleza no es posible su devolución.Tampoco es posible la devolución de productos realizados a la medida del cliente.
Para realizar la devolución debe contactarnos, previamente indicarnos que desea hacer una devolución,se revisará el caso y se le dará la aceptación de devolución sin problema junto con las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones previamente no autorizadas o que no vayan correctamente identificadas como se indica en las instrucciones que le indicamos a solicitar la devolución.
Cuando el producto sea recepcionado en nuestros almacenes se procederá a su reintegro mediante igual forma de pago que usted realizó el pedido.
Al tratarse de devoluciones voluntarias sólo se abonará el importe del producto/s devuelto/s, no así de los gastos de envío, pues se trata de un servicio ya realizado.
P: ¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
Desde que se recibe el pago el tempo de preparación estimado en tenda es de 48-72 horas. Son plazos estimados y pueden diferir en algún caso del plazo real.
P: ¿Tienen tienda física?
Sí disponemos de tienda física. Nuestro herbolario se encuentra en pleno centro de Madrid: C/ San Leonardo, 7. 28015. Madrid.
P: ¿Puedo recoger un producto en la tienda?
Sí, usted puede tramitar su pedido a través de nuestra tienda online, pudiéndose ahorrar los gastos de envío. Durante el proceso de compra le ofreceremos esta opción. Antes de pasar a recoger el pedido, debe estar pagado mediante las diferentes formas de pago que ofrecemos: transferencia, tarjeta de crédito o paypal. No es posible hacer un pedido a través de la tienda online y pagar y recoger en tienda Física. Desde nuestro departamento de atención al cliente le avisarán cuando está preparado su pedido para la recogida.
P: ¿Recibiré factura tras realizar un pedido?
Junto con el pedido se enviará la factura impresa.